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Assistant service clients technique H/F

Bourges - 18 CDI
Publiée le 31/08/2022

KMCL recherche…

Un Assistant Service Clients Technique (H/F) pour notre siège social basé à Bourges (18).

Konica Minolta Centre Loire (KMCL), filiale à 100% du Groupe Konica Minolta, issue de la fusion d’OMR et DACTYL est portée par l’implication de 270 collaborateurs répartis dans 19 agences (en Régions Pays de Loire, Centre, Bourgogne et Auvergne).

Entreprise innovante et respectueuse du développement durable, nous avons déjà la confiance de plus de 8 500 clients que nous accompagnons chaque jour vers la transformation numérique !

Rejoindre KMCL, c’est faire le choix d’une entreprise à l’état d’esprit résolument familial qui cultive depuis toujours des valeurs de convivialité, de proximité et de confiance partagée tout en bénéficiant de la force d’un groupe international.

Interface entre les clients et le service Technique, vous aurez en charge l'accueil téléphonique du client au niveau du Service Après-Vente et répondre à ses demandes. Vous enregistrez les demandes clients et travaillerez en étroite collaboration avec le service planification technique afin d’optimiser les interventions curatives et préventives en clientèle.

Vos missions :

  • Traiter les appels clients
    • Qualifier et gérer toutes les demandes de dépannage, y compris en sous-traitance
    • Effectuer, dans la mesure du possible, un dépannage de 1er niveau ou envoyer en Hotline
  • Gérer les biens dans l’ERP Artis (création, activation, …)
  • Gérer les demandes clients
  • Etablir et suivre les devis, les factures et les avoirs
  • Gérer les commandes consommables
  • Analyser la commande client en fonction des données ARTIS/KPAX
  • Saisir si nécessaire la commande des consommables

Vous êtes…

De formation Bac à Bac+2 avec une spécialité SAV ou logistique, vous possédez au moins une expérience significative sur un poste similaire.

La maîtrise des outils bureautiques (Excel et Word) est indispensable ainsi que l’utilisation d'un outil de gestion de planning.

Plus que votre niveau d'étude, c'est votre excellent relationnel, votre réactivité, votre sens du service et du client que nous recherchons.

 

Vous avez envie de vous épanouir ? Venez partager nos valeurs et nos ambitions !

Je postule

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Les informations recueillies via le site kmcl.fr (ci-après désigné « le Site ») ont vocation à être traitées par la société KMCL, responsable de traitement, aux fins de traitement de votre demande de renseignement.
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